الاسئلة الشائعة

من هم حاملي بطاقة كي كارد الذكية في العراق حاليا؟
  المتقاعدين وشبكة الحماية الاجتماعية ورعاية المرأة والهجرة والمهجرين ووزارة الثقافة وموظفي مصرف الرشيد والرافدين
هل استطيع استلام راتبي من محافظات اقليم كردستان او من خارج العراق؟
  في الوقت الحالي لاتوجد اي فروع في محافظات كردستان ولا في خارج العراق ولكن جاري العمل على ايصال خدمة البطاقة الذكية لكل مستخدميها في اغلب دول العالم
الراتب منقوص كيف اعرف السبب ؟
  هنالك نوعان من النقص : أ‌- نقص في الراتب نتيجة خطأ الموظف المسئول عن تسليم الرواتب ولتلافي هذه الظاهر التي تحصل كثيراً سواء نقص او زيادة هو التأكد من المبلغ قبل مغادرة الصندوق ومقارنته بورقة الزبون ألمسلمه له (slip) حيث تتوفر فيه جميع التفاصيل بخصوص تحميل الراتب والاستقطاع والمبلغ الصافي الواجب استلامه.ب‌- ب‌- النوع الأخر عند رفع الراتب له منقوص أصلاً من دائرة التقاعد والحل هو التوجه الى أقرب مركز إصدار وتبليغ مسئول فريق الإصدار بنقص الراتب وبالتالي يقوم بالتأكد من قبل موظف الدعم التابع لشعبة خدمة الزبائن ومعرفه ما هو سبب النقص لحل المشكلة .
هل يمكن إصدار بطاقة ذكيه من فرع لمصرف الرافدين والزبون تابع لمصرف الرشيد أو بالعكس ؟
  عند إصدار البطاقه الذكيه يتوجب الأصدار حسب نوع الفرع الذي يتبع الزبون يعني زبون فرع الرافدين يجب الإصدار من الرافدين والذي يكون على الرشيد يجب الأصدار من الرشيد أما بالأستلام فيكون من أي فرع كان.
ماهي كلفة إصدار البطاقه الذكيه للزبون ؟
  كلفة إصدار البطاقه الذكيه هي 10,000 دينار فقط.
ماهي كلفة عمل البدل الضائع او التالف للبطاقه الذكيه ؟
  كلفة عمل البدل الضائع أو التالف هي 10,000 دينار فقط.
هل استطيع استلام الراتب من اي مصرف ؟
  نعم - تستطيع استلام الراتب من اي مصرف خلال البطاقة الذكية او من اي منفذ من منافذ دفع المستحقات والتي هي مذكور في منافذ الخدمة و سوف يتم فتح العديد منها في بغداد والمحافظات حاليا يوجد فروع في بغداد و ديالى و النجف وتفتح طوال ايام الأسبوع لغرض خدمة الزبون .
هل استطيع استلام الراتب في اي يوم من ايام الشهر ؟
  نعم- يمكن استلام الراتب في اي يوم من ايام الشهر.
البطاقة مفقودة او تالفة هل استطيع عمل بطاقة اخرى ؟
  نعم- يمكن اصدار بدل مفقود او تالف من خلال مراكز الإصدار.
هل استطيع إبقاء الراتب في البطاقة أو تأجيل استلامه ؟
نعم- يمكن ترك الراتب لمدة سنة في البطاقة.
هل يستطيع الوكيل استلام الراتب بدلاً مني ؟
  نعم- بعد اضافة بصمته داخل البطاقة.
صاحب البطاقة خارج البلاد كيف يمكن استلام راتبه ؟
  في الفترة الحالية يوجد حلين :أ – اضافة وكيل قبل السفر. ب – اسقاط البطاقة الذكية و ارجاع الراتب على الكشوفات اليدوية و في المستقبل القريب. سيتم فتح منافذ للصرف خارج القطر.
اسمي غير موجود في قوائم البطاقة الذكية ولا استطيع إصدار بطاقة كيف استطيع الحصول على البطاقة ؟
  يمكن ذلك خلال فترة شهر أي أن الراتب القادم سيتم استلامه بواسطة البطاقة الذكية .
يوجد ازدحام في الفرع الذي استلم منه ماهو الحل ؟
  يوجد حلين :أ – يمكن استلام الراتب من اي فرع اخر.ب – يمكن الانتظار و عدم الاستلام في اول ايام الشهر لعدم وجود الازدحام في بقية الايام .
ماهي نسبة الأستقطاع الحاصله بالبطاقه الذكيه ويرجى شرح ذلك بالتفصيل ؟
  هنالك عمولتان أو أستقطاعين من مجمـوع شهرين لراتب الزبون وهي عمولة رفع الراتب وهي 1000 دينار وعمولة سحب النقد لا تتجـــاوز الـ 1500دينار وتبقى في بعض الاحيان مبلغ قليل لايتجاوز 1000 دينار .
ماهي طرق حمايه البطاقه الذكيه من التلف ؟
  أ‌- تجنب تعريض البطاقه الى المـــاء .ب‌- تجنب إستنســـاخ البطاقـه الذكيــة . ج- تجنب كبـس البطاقـه الذكيــة . هـ- تجنب تعريضها الى درجة حراره عاليه . د‌- تجنب تعريض البطاقه الى درجه عاليه من الرطوبه.
ماهو الحل عندما لا يتمكن الزبون من الذهاب الى المصرف لاصدار البطاقه الذكيه بسبب المرض أو الشلل او أسباب أخرى ؟
  في هذه الحاله يعطي كتاب تعذر الأصدار ولكن قبلها يجب تسلمينا كتاب طبي يثبت حالة المرض وفي حالة الشلل إصدار بطاقه له عند توفر وكيل في الهوية التقاعديه حيث يتم استلام الرواتب من قبل الوكيل في المرات القادمه ويتوجب الحضور من قبل الأصيل مره واحده بالسنه. وفي هنال حالات لايتوفر لديهم وكيل وليس لديهم أي شخص يثقون به لعمل الوكاله فبهذه الحاله يتم أخذ للزبون صوره ومع سحب سكنر لهوية الزبون أو هوية الأحوال المدنيه وأرسالها الى مسؤول شعبة خدمة الزبائن ولأعطاء القرار بتعذر الإصدار أو حل أخر .
ما هو الحل في حالة عدم ظهور البصمات أو الصعوبة بالتبصيم عند استلام الراتب ؟
  عند تسليم الراتب للزبون تفتح البطاقة وتحدث بصماته وفي حالة عدم التمكن من فتح البطاقة يمكن ارساله إلى أقرب مركز إسناد لإعادة المحاولة لدى موظفين لهم خبره أكثر وإذا لم تفتح البطاقة ببرنامج التسجيل للتعديل عليها يمكن عمل تقرير بالحالة من الجهة المخولة وهي مراكز الإسناد المتوفرة في بعض الفروع المخصصة بعمل التقارير ولديها صلاحيات أكثر من مسئول كادر البطاقة الذكية .
متقاعد أو زبون يداه مقطوعه أو مصابه بمرض جلدي مزمن ماهو الحل عند إصدار البطاقه الذكيه ؟
  لا يتم إصدار بطاقه ذكيه لهم وإعطائهم كتاب تعذر أصدار الى اشعار اخر لحين توفر خدمة الكود (الارقام السريه) بدلاً عن البصمه الحيه.

qifooter